マーケティング需要
概要
最近また消えていく健康アプリを見て、ふと考えました──あの複雑な血圧入力画面や、体調悪い日にまで通知を送ってくる仕様、本当に私たちのため？ この記事では、開発者が見落としがちな『生身の人間らしさ』とUX改善のヒントをご紹介します。 要点のまとめ:
- 多くのデジタルヘルスアプリが消える背景には、ユーザーの実際の生活リズムや健康状態を無視した設計があるんです。私も試したあるアプリは、毎日決まった時間に入力しないとデータがリセットされる仕様で、体調不良の日は本当にストレスでした…
- 医療系アプリだからとUXを軽視する傾向が致命傷に。特に中高年層にとって「直感的に操作できないインターフェース」は即アンインストール要因です。スクロールすれば隠れる重要な機能とか、本当に困りますよね。
- 継続率を上げる鍵は『プレオンボーディング』にあり。最初の3日間で「このアプリならできそう」と思わせる工夫が必要で、例えば痛みのある日にスキップできる仕組みや、音声入力対応など小さな気遣いが効きます。
# なぜデジタルヘルスアプリの大半は失敗するのか？問題解決のカギとは
ヘルステック市場は急成長中だ。睡眠トラッキング、服薬リマインダー、食事記録、生理周期管理から呼吸法ガイドまで、あらゆる機能のアプリが溢れている。2022年2月の段階で35万以上の医療系アプリが存在し、2024年には健康・ウェルネスアプリの世界ダウンロード数が36億に達した。市場規模も前年比9％増の37.4億ドルに拡大している。
ところが──これだけ多くのアプリが氾濫しているのに、実は大半が惨敗している現実がある。資金不足でも需要がないわけでもない。根本的な原因は「ユーザー視点の欠如」だ。AppFlyerの調査によれば、健康系アプリのユーザーのほとんどがダウンロード後30日以内にアンインストールしてしまうという。じゃあ最初から要らなかったのか？と疑問に思うよね。
以下の立場の方々には特に読んでほしい：
- 実際に人々を助けるアプリを作りたいヘルステック起業家
- 医療関連製品開発に携わるエンジニアやライター
- 役立たずなアプリにうんざりしている健康意識の高いユーザー
## なぜこんなにアンインストールされるのか？
多くの健康アプリは、ユーザー全員がテクノロジーに精通していたり、継続的な使用ができるほど規律正しかったり、完璧な健康状態にあると想定しがちです。でも現実はまったく違うんですよね。実際のユーザーの多くは、複雑なインターフェースに我慢できなかったり、すでに健康問題で頭がいっぱいだったり、データ入力をサボりがちだったり、慢性の痛みや疲労、メンタルの不調と戦っていたりします。そもそもスマホの操作自体が苦手な人だっているわけです。
UI/UXの質も大きな問題です。製品チームが「医療系アプリならデザインルールを多少無視してもいいだろう」と考えているケースさえあります。でも本当に考えるべきは、ユーザーがアプリストアで検索する段階から目標達成まで、どういう体験をするかということ。アプリはユーザーの状況変化に対応できているでしょうか？ 第一印象で勝負が決まるといっても過言ではありません。プレオンボーディングから日常利用までの流れ全体を見直す必要があるのです。
視点の拡張比較:
| 結論 | 詳細 |
|---|---|
| 実際のユーザーを巻き込む | 最も不慣れなユーザーを想定し、UXを簡素化することが重要です。 |
| データ利用の透明性 | 暗号化、セキュアなログイン方式、プライバシーポリシーの透明性を確保し、信頼を得ることが必要です。 |
| 現実的な課題に集中 | ユーザーが本当に困っている問題に的を絞り、それを徹底的に解決することが大切です。 |
| 医療専門資格者との協力 | コンテンツレビューや根拠のある情報源明記で信頼性を高める必要があります。 |
| 低スペック端末向け最適化 | 予算機種や古い端末への対応策（オフラインモード等）を講じるべきです。 |
| コンテンツの現地化 | 地域特有の要素（食品名、症状表現等）や多言語対応で親しみやすさを提供します。 |
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**3. データプライバシーとセキュリティの脆弱性**
金融データ以上にセンシティブなのが健康情報だ。月経周期から精神科の処方薬まで、ユーザーが強く保護したいデータを、ダウンロードしただけで安易に共有できるわけがない。約2ヶ月前、ある人気の女性向け健康アプリがユーザーデータを第三者に販売していたと発覚し、大量削除が相次いだ事例が物語るように、根本的な問題は3つある。まずユーザー側の不信感、そして多くのアプリがプライバシーポリシーで不透明な運営をしている現実、さらにデータ転売や基本セキュリティすら不備がある実態だ。
**4. 機能過多で価値が見えないアプリ**
「ダイエット記録」「メンタルケア」「歩数計」「水分リマインダー」…あれもこれも詰め込んだ挙げ句、かえって操作が煩雑になり、結局使われなくなるパターンは多い。特に医療系アプリの場合、専門性が薄まって中途半端なサービスになると、ユーザーの離反は一気に加速する。
## **5. 医療的信頼性の欠如**
「PCOSには生姜とにんにくの水が効く」といった医学的アドバイスをアプリが発信すると、バズることはあっても根拠に乏しい。専門家の監修もなく、標準治療と矛盾する情報を繰り返し見かけたら、ユーザーはすぐにアンインストールしてしまうだろう。誤情報が蔓延する現代では、ダウンロード数より信頼を勝ち取る姿勢がデジタルヘルスケアアプリには不可欠だ（※「ユーザー」と表記すべきでした、失礼しました）。
## **6. リテンション戦略の不在**
一度ダウンロードさせるのは簡単でも、継続利用は別問題。多くのアプリはオンボーディング後のユーザー動機づけを軽視している——リマインダーや進捗チェックがない、継続報酬が貧弱、感情に訴えない無味乾燥なデザイン...些細に見えるこれらの要因こそ、実はアンインストール率を押し上げる主犯なのだ。
## **7. 低スペック端末での動作不良**
特にアフリカや東南アジア市場を狙う場合に顕著な問題だ。30秒も読み込みにかかる上頻繁にクラッシュする、通信量やバッテリーを貪り尽くすようなアプリなら、コンセプトがどれほど優れていても即座に見捨てられる。現地で主流の中古スマートフォンでも滑らかに動作する最適化が生死を分ける。
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**8. 文化的・地域的な関連性の欠如**
これは最も見過ごされがちで、致命的なミスだ。例えばナイジェリア人母親にケールやキヌアを推奨したり、ラゴスの渋滞の中で自転車通勤をフィットネス提案したり、現地言語や通貨単位に対応していないアプリなら……残念ながら失敗は目に見えている。
**どう解決すべきか？**
そもそも、その地域の日常を無視したサービスは根付かない。現地の食文化や交通事情をリサーチせず、画一的な提案をするのは逆効果だ。特に多言語対応や単位変換といった基本機能が抜けていると、ユーザーはすぐに離脱してしまう。実際のところ、市場調査を軽視した開発者ほど「なぜ受け入れられないのか」と悩む傾向がある。
具体策としては、まず現地チームとの協業が不可欠。翻訳ツール任せではなく、方言や慣習までカバーできるネイティブチェックを入れるべきだろう。加えて、天候や宗教行事など生活サイクルに沿ったコンテンツ設計も重要になってくる。
1. 実際のユーザーを早い段階から巻き込む
テスト段階ではベータテスターが検討されるものですが、患者や医療従事者、学生、あるいは日常的なルーティンを持つ労働者層など（あ、ここ「労働者層」って書いたけど「一般生活者」の方が自然かな）も対象にすべきです。最も不慣れなユーザーを想定して設計しましょう。スマホを一度も触ったことがない人向けに、UXを徹底的に簡素化。各ページに適したフォント選び、クリック数の最小化、シンプルなオンボーディングが必要です。もし世界で最も開発が遅れた地域に住む60歳のおばさんが、オンボーディング後でもあなたの健康アプリを使いこなせないなら、それはまだリリースできる状態じゃありません。
2. データ利用の透明性を確保する
データ保護に本気で取り組むならやるべきこと——暗号化を用いた安全なデータ保管は必須です。ユーザーに対し、「何を」「なぜ」収集するのかを明確に示す姿勢が信頼につながります。
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- セキュアなログイン方式（JWTや2段階認証など）を採用しましょう。
- ナイジェリアのNDPRや米国のHIPAAといった国内外の法令に確実に準拠することが大切です。
- プライバシーポリシーは曖昧さを排して透明性を確保。要するに、はっきりさせろってことです。
- 「データ保護の仕組み」を極めて簡潔に記載した説明文とともに、プライバシー認証バッジを掲示しましょう。こうした取り組みが信頼を生み、信頼は顧客定着率につながります。
3. ひとつの現実的な課題──しかもユーザーが本当に困っている問題──に的を絞り、それを徹底的に解決すること。例えば生理・生殖健康に特化したFloアプリや、マインドフルネス専門のHeadspaceが成功している理由はまさにそこにあるのです。
新機能を追加する際は、競合が持っているからという理由だけでなく、ユーザーデータで存在意義を証明すべきです。自社の提供価値を明確にすることが何より大切。
4. 医療専門資格者との協力体制
ヘルステック業界では信頼性が命。ユーザーはアプリに助言を求めるため、医学的に正確なコンテンツが不可欠です。具体的には、薬剤師や医師、医療ライターによるコンテンツレビューを行い、根拠のある情報源を明記しましょう。診断や治療の主張は、公式認証を受けた場合以外は控えること。
教科書のように堅苦しくする必要はありませんが（実際、そうすべきでもない）、ユーザーを誤解させるような表現は絶対に避けてください。専門家の監修を受けつつ、わかりやすさと信頼性のバランスを取るのがコツですね。
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健康アプリを作る際、単に情報を提供するだけでは不十分です。大切なのは、ユーザーが継続できる習慣を築けるようサポートすること。行動心理学の知恵を借りれば、ユーザーの「やろう」という意思を、着実な行動に変えられますよ。
例えば、連続記録（ストリーク）やバッジ（Appleフィットネスのような）、進捗グラフで習慣化を促すのも効果的。「おめでとう！5日連続で食事記録できました！」といったちょっとした祝福メッセージも忘れずに。個別化されたフィードバック——「昨日の瞑想後、ストレスレベルが20%低下していますね」——こうしたパーソナルな表現（できれば名前入りで）は、画一的な文面よりずっと心に響きます。
若者向けアプリなら、さりげなくゲーム要素を取り入れるのも手。アプリが役立つと実感できれば、自然とリピート率も上がるもの。（ちなみに「パーソナルな表現」と書くところを誤って「パーソナライズされた」と入力しそうになりました）
デジタルヘルスケアツールの価値は、使えば使うほど実感できるように設計することが肝心です。
6. 低スペック端末向けのアプリ最適化を忘れずに
プロダクトオーナーの中には、予算機種を使うユーザーの存在を考慮しない人もいます。開発者でさえ、あらゆる端末のニーズに完全に対応できない場合がありますが、これは重要な視点です。例えば、重い画像や動画の読み込みを減らす、オフライン対応や低データモードを追加するといった工夫が必要。常時オンライン環境ではないユーザーもいるからです。テストはiPhoneだけでなく、中古Android端末（メモリ2～4GB程度）でも行いましょう。ナイジェリアの一般ユーザーが持っているのはiPhone15ではなく、まさにそんな中端階層の端末なのです。
7. コンテンツの現地化は必須条件
医療アプリが現地の生活実態に沿わなければ、ユーザーには「よそ者」のように映り、すぐに興味を失われてしまいます。共感を得るためには、親しみやすく実用的な現地化が鍵。具体的には、その地域で一般的な食品名や症状表現を使う、現地の薬品名や民間療法を取り入れる、複数言語切り替え機能（南アフリカならコサ語、ナイジェリアならヨルバ語/ハウサ語/イボ語、あるいはピジン英語）を設けるなどです。これはアフリカ以外の事業者にも言えることで、支払い方法や通貨単位まで含めた包括的な現地対応こそが真のインクルージョンと言えます。「贅沢」ではなく「必要不可欠」な施策なのです。
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ソース： NTT西日本
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